曝光一下星空体育玩了一年多直接登入不上去了,联系客服还要手持！

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玩了一年多的平台，今天晚上登录，突然显示登陆不了，联系在线客服说需要上传手持身份证的个人信息的保证书，不提供手持身份证和实名信息就不给解除，账号里面也没有多少余额，这种是什么意思需要提供吗？